Die vier Kernelemente des Kundenservice


Wir denken, dass erfolgreiche Testkäufe hinsichtlich des Kundenservices auf vier Kernelementen beruhen:

  1. Das Identifizieren der Serviceelemente, die sich am stärksten auf Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten auswirken.
  2. Das Gestalten von Szenarien, die repräsentativ für eine typische Customer Journey sind – von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen.
  3. Die Verwendung der intelligentesten Techniken zur Analyse und Findung von umsetzbaren Erkenntnissen.
  4. Das Erstellen von geschäftsorientierten Empfehlungen, die eine klare Anlagenrendite (ROI) aufzeigen. Dank unseres globalen Netzwerks können wir die Daten unserer Testkaufexperten mit Kundenzufriedenheitsstudien aus aller Welt verbinden, um Ihnen Erkenntnisse höchster Qualität zu liefern.


 

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