Les 4 éléments clés du service clientèle


Nous pensons que quatre éléments clés déterminent le succès d'un shopping mystère:

  1. Identifier les éléments de service qui ont les plus grandes conséquences sur la satisfaction et le comportement des clients
  2. Créer des scénarios qui sont représentatifs pour le comportement du client (customer journey) – commencé par des demandes simples jusqu’aux demandes complexes
  3. Utiliser des techniques les plus intelligentes pour l’analyse et pour la recherche des connaissances réalisables.
  4. Créer des recommandations à la base de vos affaires montrant le rendement de l’investissement (RDI).
    Grâce à notre réseau mondial nous sommes capables de combiner les données de nos spécialistes du shopping mystère aux études de satisfaction de client pour vous fournir des résultats de la meilleure qualité.


 

Qu’est ce qui m’attend?

Si vous voulez savoir ce qui signifie d’être un client mystère cliquez ici.

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